Politiques de retour
Politique de retour – Giftupstore
Chez Giftupstore , nous prenons grand soin de confectionner et de livrer de magnifiques cadeaux pour vos plus beaux moments. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons que vous adoriez chaque article que vous recevrez.
Étant donné que bon nombre de nos produits sont faits à la main, personnalisés ou créés en vrac pour des événements, nous disposons d'une période de retour limitée pour garantir la qualité et l'équité pour tous nos clients.
🕒 Fenêtre de retour
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison . Nous serons ravis d'examiner votre problème et de trouver une solution avec vous.
✅ Retours admissibles
Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement si :
-
Votre commande est arrivée endommagée , défectueuse ou incorrecte
-
Vous nous contactez dans les 3 jours suivant la date de livraison
-
Les articles sont inutilisés et dans leur emballage d'origine
Une fois approuvé, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin selon la situation.
❌ Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
-
Articles personnalisés ou sur mesure
-
Commandes groupées passées pour des événements
-
Articles retournés après la fenêtre de 3 jours
-
Articles utilisés ou non dans leur état d'origine
Veuillez vérifier toutes les personnalisations avant de finaliser votre commande pour vous assurer que tout est correct.
📦 Comment demander un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [votre e-mail] avec :
-
Votre numéro de commande
-
Photos de l'article(s) en question
-
Une brève description du problème
Notre équipe d’assistance vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous guider dans les étapes suivantes.
💬 Nous sommes là pour vous aider
Votre fête compte pour nous, tout comme votre tranquillité d'esprit. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider à y remédier.
Merci d'avoir choisi Giftupstore pour votre occasion spéciale.